راهنماهای عملی برای کسب‌وکارهایی که در ایتا، بله و روبیکا با مشتری در ارتباط‌اند — از جواب دادن سریع‌تر به دایرکت تا نگه داشتن حساب از محدود شدن.
مشتری‌ای که جواب نمی‌گیرد، شکایت نمی‌کند؛ فقط می‌رود. هفت کار مشخص که سرعت پاسخ‌گویی شما در ایتا را بالا می‌برد، بدون اینکه لازم باشد کسی را استخدام کنید.
بات بله رسمی و منظم است، ولی مشتری باید اول پیدایش کند. حساب کاربری همان شماره‌ای است که مشتری‌ها از قبل دارند. این راهنما می‌گوید فرقشان در عمل چیست و چرا برای بیشتر فروشگاه‌ها انتخاب روشن است.
سخت‌ترین بخش مهاجرت، ساختن کانال تازه نیست؛ نگه داشتن مشتری‌هایی است که عادت داشتند در دایرکت اینستاگرام با شما حرف بزنند. این راهنما همان بخش را پوشش می‌دهد.
یک ادمین انسانی ماهی چند میلیون تومان هزینه دارد و شب‌ها نیست. یک ربات ارزان‌تر است ولی همه‌کاره نیست. این مقایسه می‌گوید هرکدام کجا برنده‌اند.